Alcance del Sistema de Gestión de Calidad de la JAD

Prestación De Los Servicios De Contratación ,Instalación De Tomas De Agua Potable Y Descargas Sanitarias, Medición Y Facturación, Así Como La Atención De Las Quejas De Los Usuarios Hacia La Mantenimiento De Redes , Detección De Fugas Internas , Reparación De Fugas Internas, Instalación De Medidor O Caballito Por Robo, Mantenimiento De Redes De Agua Potable Y Drenaje Sanitario, Mejora De Los Servicios A Través De Convenios, Licitaciones Y Supervisión De Obras Dirigidas A Nuestros Usuarios, Asignaciones De Cobro, Cajas, Potabilización Del Agua Y El Programa De Cultura Del Agua.


Política de Calidad

En La Junta De Aguas Y Drenaje De La Ciudad De Matamoros Nuestro Compromiso Es Satisfacer Las Necesidades De La Ciudadanía, Brindar Con Calidad Los Servicios De Suministro De Agua Potable, Recolección Y Saneamiento De Las Aguas Residuales, Cumplir Con Las Leyes Aplicables Y Mejorar Continuamente Conforme A La Norma Iso 9001:2008. M-5.3-Pc-01 Rev J


Mision

Somos Un Organismo Público Comprometido A Suministrar Agua Potable De Calidad, Mejoramos Y Ampliamos Las Redes De Distribución Continuamente, Desalojamos Y Saneamos Las Aguas Residuales Con Infraestructura Y Personal Adecuado; Así Como Concienciar A La Comunidad Del Uso Adecuado Del Agua.


Vision

Ser Un Organismo Sustentable Con Calidad En El Servicio; Que Garantice La Optimización Del Suministro De Agua Potable, Recolección, Saneamiento De Agua Residual Y El Desalojo De Aguas Pluviales Y Agua Tratada Con El Compromiso De Preservar El Medio Ambiente.



Valores


Valores De La Persona: Disciplina, Asistencia, Puntualidad, Pulcritud, Excelente Presentación, Buenos Modales, Honestidad, Discreción Y Lealtad.

Valores De Atención Al Cliente: Asistencia Al Cliente, Servicio, Cordialidad, Respeto Y Prudencia.

Trabajo En Equipo: Respeto, Empatía, Solidaridad, Tolerancia, Comunicación, Integración Y Compañerismo.

Responsabilidad Organizacional: Confidencialidad, Compromiso, Ética, Confianza, Transparencia, Pertenencia, Identidad, Compromiso Con La Sociedad Y Aprovechamiento De Los Recursos.

Cumplimiento Efectivo: Calidad, Eficiencia Y Mejora Continúa

Liderazgo



Procedimientos Mandatarios

  • Procedimiento de Auditoria Internas.
  • Procedimiento de Control de Documentos.
  • Procedimiento de Control de Registros.
  • Procedimiento de Servicio No Conforme.
  • Procedimiento de Acciones Correctivas/ Preventivas.
  • Procedimiento de Proyecto De Mejora.

Procesos Que Integran El Sisitema De Gestion De La Calidad

  • Pc-6.3-Mcc-01 Mantenimiento Correctivo De Equipo De Cómputo
  • Pc-6.3-Mpc-01 Mantenimiento Preventivo De Equipo De Cómputo
  • Pc-6.3 Mcg-01 Mantenimientos Correctivos Generales
  • Pc-6.3 Mtp-01 Mantenimiento Preventivo De Equipos Electromecanicos De Plantas
  • Pc-7.4-Rma-01 Recursos Materiales
  • P-6.2-Rhu-01 Contratacion De Personal
  • Pc-7.5.1-Mas-01 Modulo De Atencion Y Servicio
  • Pc-6.3-Mpv-01 Mantenimiento Preventivo De Vehiculos
  • Pc-6.3 Mcv-02 Mantenimiento Correctivo De Vehiculos
  • P-7.5.1- Cap-01 Conciliacion De Agua
  • Pc-7.5.1-Cda-01 Platicas De Concientizacion Y Sensibilizacion De Cultura Del Agua
  • Pc-7.5.1-Cda-02 Inspeccion Y Reparacion De Plomeria En Instituciones Educativas.
  • Pc-7.5.1-Cda-03 Espacio De Cultura Del Agua
  • Pc-7.5.1-Mrd-01 Mantenimiento De Redes
  • Pc-7.5.1-Des-01 Instalacion De Descargas
  • Pc-7.5.1-Meb-01 Mantenimiento De Estaciones De Bombeo
  • Pc-7.5.1-Ita-01 Instalacion De Tomas De Agua
  • Pc-7.5.1-Adc-01 Asignacion De Cobro
  • Pc-7.5.1-Sdr-01 Sondeo De Redes
  • P-7.5.1-Pot-02 Potabilizacion Del Agua Planta 1
  • P-7.5.1-Pot-01 Potabilizacion Del Agua Planta 2
  • P-7.5.1-Pot-03 Potabilizacion Del Agua Planta Paquete 1
  • P-7.5.1-Pot-04 Potabilizacion Del Agua Planta Paquete 2
  • Pc-7.4-Lic-01 Licitaciones
  • Pc-7.4-Pias O1 Licitaciones Nacionales
  • Pc-7.4-Pias 02 Licitaciones Internacionales
  • Pc-7.5.1-Pias 03 Supervision Normativa De Obra
  • Pc-7.2-Geo-01 Recepcion De Solicitudes De Contratacion
  • Pc-7.2-Cnt-01 Contratacion
  • Pc-7.5.1-Caj-01 Cajas
  • Pc-7.5.1-Fac-01 Facturacion Y Medicion
  • Pc-7.5.1-Drf-01 Deteccion De Fugas A Usuarios De Altos Consumos
  • Pc-7.5.1-Drf-02 Instalacion De Medidor Y/O Caballito Por Robo
  • Pc-7.5.1-Drf-03 Reparacion De Fugas Domiciliarias

Objetivos de calidad por procesos

  • Instalar Las Tomas De Agua En Un Plazo Maximo De 45 Días.
  • Atender El 100% De Las Quejas De Redes Principales De Agua Potable En 24 Horas.
  • Atender El 100% De Las Quejas De Redes Secundarias De Agua Potable En 72 Horas.
  • Atender El 100% De Las Quejas De Tomas Domiciliarias En 3 Semanas.
  • Instalar Las Descargas Sanitarias En Un Plazo De 30 Dias.
  • Cumplir Con La Norma Oficial Mexicana Nom-127 Ssa1-1994 Para Agua De Consumo Humano.
  • Realizar El 80% De Los Mantenimientos Preventivos Progrmados A Las Estaciones De Bombeo.
  • Atender El 92% De Las Quejas De Sondeo De Redes Recibidas En El Mes.
  • Reducir El Tiempo De Atencion Del Las Quejas De Sondeo De Redes.
  • Aplicar El 80% De Los Cargos De Las Quejas Para El Proceso De Asignacion De Cobro.
  • Cumplir Con El 100% De Inspecciones Para La Contratcion De Servicios Realizadas En 15 Dias.
  • Contratar El 90% De Las Solicitudes De Contratacion Recibidas En El Mes
  • Facturar Y Repartir El 100% De Los Recibos En El Mes.
  • Atender El 95% De Las Quejas Recibidas Por Instalacion De Medidor Y/O Caballito Por Robo.
  • Atender El 98% De Las Quejas De Reparacion De Fugas Domiciliarias En El Mes.
  • Proveer A La Jad Con El 70% Del Personal Que Cumla Con El Perfil Del Puesto.
  • Recepcion Y Seguimiento De Los Reportes De Queja De Los Usuarios En El Modulo De Atencion Y Servicio.
  • Manener Los Equipo De Cómputo Y Comunicación En Óptimas Condiciones.
  • Mantener El Parque Vehicular En Óptimas Condiciones.
  • Eficientizar Las Adquisiciones En Tiempo Y Condiciones Óptimas Para El Organismo.
  • Concientizar Al Visitante Sobre El Cuidado Del Agua Y Dar A Conocer El Proceso De Potabilización.
  • Concientizar Y Sensibilizar A La Poblacion Educativa Sobre El Cuidado Del Agua.
  • Ahorrar El Agua En Istituciones Educativas.
  • Cumplir Al 100% Con Las Obras En Tiempo Y Forma.
  • Cumplir Al 100% Con La Ley De Obras Públicas Y Servicios Relacionados Con Las Mismas Para El Estado De Tamaulipas Y Las Politicas Y Procedimientos De Contratación Y Adquisición Del Banco De Desarrollo De America Del Norte.
  • Cumplir Al 100% Con La Ely De Obra Pública Y Servicios Relacionados Con Las Mismas Y Su Reglamento.